Especialista en soporte IT y atención al cliente nivel 2

Buscamos un especialista en soporte técnico y atención al cliente para unirse a nuestro equipo de forma remota desde Colombia. El candidato ideal brindará asistencia de nivel 2 a usuarios internos y externos, resolviendo incidencias técnicas de hardware, software y redes, así como consultas de clientes. Entre las responsabilidades principales se incluyen: diagnosticar y solucionar problemas de sistemas operativos (Windows y macOS), aplicaciones ofimáticas y de negocio, conectividad VPN y correo electrónico; escalar casos complejos al equipo de ingeniería; documentar soluciones en la base de conocimiento; y mantener una comunicación clara y empática con los usuarios. Se requiere experiencia mínima de 3 años en roles similares, dominio del inglés a nivel conversacional y técnico (B2+), y certificaciones deseables como CompTIA A+, Network+ o ITIL. Ofrecemos horario flexible, capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.