Agente de Experiencia y Servicio

El Agente de Experiencia y Servicio es el encargado de brindar atención de calidad a clientes y usuarios, asegurando una experiencia positiva en cada interacción. Sus responsabilidades incluyen recibir y atender solicitudes, resolver dudas, gestionar trámites, manejar quejas o reclamaciones, y dar seguimiento oportuno a cada caso. El puesto requiere mantener una comunicación clara y empática, registrar la información en los sistemas correspondientes y coordinar con otras áreas cuando sea necesario. Se espera que el candidato tenga orientación al cliente, capacidad de escucha activa, paciencia y habilidad para resolver problemas de manera eficiente. También se valora el manejo de herramientas de office y sistemas de atención al cliente. La experiencia previa en servicio o atención es deseable. El rol exige compromiso, responsabilidad y una actitud positiva para trabajar en entornos dinámicos. El objetivo principal es garantizar la satisfacción del usuario y contribuir a la imagen positiva de la organización.