Customer Success Manager

Buscamos un profesional para gestionar la relacion con clientes activos, asegurando su satisfaccion y promoviendo el uso eficiente de nuestros productos SaaS. La persona seleccionada sera el contacto principal del cliente, enfocandose en el exito, la alineacion de expectativas y la obtencion de resultados medibles. Se requiere experiencia en roles de Customer Success, Account Management o gestion de cuentas SaaS, ademas de la capacidad de conectar la estrategia comercial con la experiencia del cliente. Las responsabilidades incluyen gestionar cuentas de forma continua con enfoque en adopcion, valor y retencion; implementar practicas para reducir la desercion y construir planes de accion viables; coordinar con equipos internos como implementacion y servicio para una transicion efectiva; comunicarse con claridad y manejar objeciones con criterio y empatia; realizar seguimiento de metricas de experiencia, uso del producto y salud de la cuenta; atender procesos de facturacion y administracion asociados al ciclo del cliente; y trabajar colaborativamente con equipos multidisciplinarios. Las habilidades clave incluyen escucha activa, sentido de pertenencia, proactividad, capacidad de priorizar y pensamiento analitico para convertir datos en acciones concretas. Si te motiva el dinamismo y el aprendizaje constante, este puesto es para ti.