Customer Success Manager

Buscamos un profesional para gestionar la relación con clientes activos de nuestra plataforma SaaS, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso eficiente del producto. La persona será el principal punto de contacto del cliente, enfocándose en el éxito, la alineación y la obtención de resultados. Se requiere experiencia previa en Customer Success, Account Management o gestión de cuentas SaaS, así como capacidad para conectar la estrategia comercial con la experiencia del cliente. Entre las responsabilidades destacan: gestión continua de cuentas con enfoque en adopción, valor y retención; aplicación de prácticas para reducir churn y construcción de planes de acción; coordinación con equipos internos de implementación y servicio para transiciones efectivas; comunicación clara y manejo de objeciones con empatía; seguimiento de métricas de experiencia, uso del producto y salud de cuenta; responsabilidad en procesos de billing y administración del ciclo del cliente; y trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios. Se valoran soft skills como escucha activa, ownership, proactividad, capacidad de priorización y pensamiento analítico para convertir datos en acciones. Si te motiva el dinamismo y el aprendizaje constante en el sector HR Tech, esta oportunidad es para ti.